Изкуственият интелект е най-новата област в света на технологиите, която изглежда обещаваща и ще донесе големи промени в живота ни през следващите десетилетия. Интернет революционизира начина, по който живеем в последните 30 години и сега технологията е напреднала достатъчно, за да позволи създаването на продукти, които биха могли отново да революционизират живота по целия свят.
Изкуственият интелект вече оказва влияние в хазартната индустрия. Всеки залагащ, който търси безплатни завъртания и казино слотове, почти гарантирано ще попадне на игри, които използват изкуствения интелект, за да предложат по-завладяващо потребителско изживяване.
И така, как изкуственият интелект ще оформи бъдещето на онлайн казината? Както се оказва, по повече начини от очакваното. Нека да разгледаме някои от промените, които вече се случват днес и какво можем да очакваме в близкото бъдеще.
Чат ботове
Доброто обслужване на клиентите е от ключово значение за управлението на успешно онлайн казино. Въпреки че времето за изчакване често е в разумни граници, няма заместител на незабавния отговор. Това е мястото, където следващото поколение чат ботове с изкуствен интелект изместват нещата.
Вече много години редовните комарджии се натъкват на вездесъщото съобщение, „Здравейте, как мога да ви помогна?“. Основният чат бот филтрира ключови думи и след това предлага решение на въпроса. През следващите години ще видим чат ботове да отговарят на въпроси с все по-голяма сложност, което позволява на човешките оператори за обслужване на клиенти да се справят с проблеми, изискващи лично отношение.
Игрите с дилъри на живо станаха по-популярни през последните години и модерирането в полето за чат понякога се оказва проблем. Емоциите, свързани с хазарта, понякога карат играчите да публикуват неподходящи съобщения, които могат да развалят атмосферата на общността. Чат ботовете от следващо поколение ще могат да премахнат тези съобщения и да се справят с потребителя за секунди, без изобщо да се нуждаят от услугите на човек.
Откриване на измами
Откриването на измами е от решаващо значение за онлайн казината. Въпреки че операторите обикновено правят всичко възможно, за да забележат подозрителни транзакции, самият обем на ежедневните плащания остава някои от тях да се промъкват в мрежата.
Вече са въведени инструменти за подобряване на степента на откриване, но в бъдеще се смята, че измамите с карти ще станат изключително редки, тъй като новата технология уведомява доставчика на плащания, което позволява много по-бързо разрешаване.
Социална отговорност
Една област, която предизвиква безпокойство в света на казино игрите през последните години, е липсата на социална отговорност от страна на някои оператори. Скандалът с Crown Resorts в Австралия завърши с огромни глоби, заради неуспех в защитата на уязвимите комарджии.
В бъдеще изкуственият интелект ще позволи на операторите на онлайн казина бързо да забелязват кога даден клиент показва модели на безотговорно залагане. Комарджиите винаги могат да се самоизключат от конкретен сайт, но това е неефективен начин за защита, като се има предвид колко други опции има.
Изкуствения интелект ще открива тревожни модели на залагане чрез анализ на поведението и ще предупреди обслужването на клиенти.
Персонализиран маркетинг
Персонализирани бонуси и промоции отдавна се предлагат на потребителите на онлайн казината, но само в малък мащаб. Изкуствения интелект в бъдеще бързо ще забелязва модели и ще разбере точно това, от което ще се интересува конкретният клиент.
Този вид изкуствен интелект ще стесни точно игрите, които се харесват най-много от всеки клиент, дори преди да той да го осъзнае. Способността на изкуствения интелект за разпознаване на образи винаги ще бъде много напред.